Архів консультацій

    Захист прав споживачів


    Олексій
    Я купив мобільний телефон, згодом через чотири місяці він поламався. 27.01.2014 я здав на ремонт, мені зробили помітку на гарантії магазину про прийомку мобільного на ремонт 27.01.2014. І ось по сьогоднішній день його незробили 05.02.2014. Чи можу я написати заяву на розторгнення договору купля-продажа? І повернути свої гроші сплачені за мобільний.
    Захист прав споживачів
    21:00 05.03.2014
    відповідь:

    Доброго дня, Олексію!
    Ви можете звернутися із письмовою заявою про розірвання договору до магазину.
    Також Ви можете вимагати сплати неустойки за кожен день затримки виконання зобов'язання по гарантійному ремонту.
    Якщо буде потрібна юридична підтримка - звертайтесь.
    Будемо раді допомогти!

    Саша
    купил планшет в интернет магазине он оказался бракованый написал заяву на возврат денег и отправил планшет назад...мне ответили что планшет с царапинами и возврат денег не будет..царапин не было
    Захист прав споживачів
    18:07 05.03.2014
    відповідь:

    Доброго дня, Олександре!
    В нас є практика вирішення таких спорів.
    Телефонуйте нам за номером 044-228-63-69.
    Будемо раді допомогти!

    ЛЕСЯ
    добрий день.в законі прав споживача вказано,що покупець має право повернути товар належної якості протягом 14 днів,але саме тут і виникає проблема.Купила ноутбук в інтернет магазині Алло,не користувалась ним жодного дня,не підійшов за технічними характеристиками,про які не було вказано на сайті магазину.Повертати гроші або обмінювати товар магазин відмовляється,спираючись на те що товар не належної якості.Як мені бути в такій ситуації?
    Захист прав споживачів
    14:49 05.03.2014
    відповідь:

    Доброго дня, Леся!
    Чи зверталися Ви письмово і чи надали Вам письмову відмову?
    Вам аргументували ознаки неналежної якості товару?
    Якщо ні, то Вам слід зверутися із письмовою заявою про повернення.
    Телефонуйте нам за номером 044-228-63-69 і наш спеціаліст Вас проконсультує.
    Будемо раді допомогти!

    Ігор
    Я купив телефон,який (я потім виявив)був не справлений, я його відвіз назад до магазину (ще не пройшло 14 днів від покупки) сказав щоб поміняли на новий, вони відмовились і сказали, що його потрібно везти до сервісного центру, відвизли, привезли знов із тими поломками, сказали, що ще раз повезуть. Питання: чи можу я поміняти телефон? Дякую...
    Захист прав споживачів
    20:26 04.03.2014
    відповідь:

    Доброго дня, Ігоре!
    В разі наявності істотних недоліків, що виникли з вини виробника (продавця), Ви можете обміняти неякісний товар або повертути за нього кошти.
    Зверніться з відповідною письмовою заявою до магазину.
    Якщо буде потрібна юридична підтрика - звертатесь! Будемо раді допомогти!

    Олександр
    Доброго дня! У мене запитання слідуючого характеру. Замовили банкет на юбілей 22 лютого, внесли аванс в розмірі 1000 грн. що підтверджуе квитанція. 20 лютого звернулися в кафе з проханням відмінити банкет, в звязку с ситуацією, що склалася в Україні і повернути сплачені нами кошти. Нам відмовили в поверненні грошей. Куда потрібно звертатися та які потрібно писати заяві.
    Захист прав споживачів
    13:07 04.03.2014
    відповідь:

    Доброго дня, Олександре!
    В першу чергу потрібно письмово звертатись до власника кафе про повернення авансу. В разі відмови, Ви можете звернутися до Державної інспекції з питань захисту прав споживачів, а також до суду.
    Якщо буде потрібна юридична підтримка - звертайтесь. Будемо раді допомогти!

    Матросов Николай
    Сусід, що проживає у квартирі нижче, увів димо-вентиляційний канал у систему вентиляції, через що у моїй квартирі постійно відчутний запах диму, що майже унеможливлює перебування у квартирі. Обслуговуюча організація (комунальна) провела лише бесіду з моєю сусідкою, посилаючись на те, що повноважень на інші дії вони не мають. Куди потрібно звертатисься у такій ситуації? На які акти законодавства посилатись?
    Захист прав споживачів
    15:01 03.03.2014
    відповідь:

    Доброго дня, Микола!
    В даному випадку потрібно діяти комплексно. Спочатку зафіксувати факт введення у вентиляцію димо-вентиляційного каналу, а також факт відчуття диму у Вашій квартирі. Це Ви можете зробити шляхом провелення відповідних експертиз, а також фіксування актом підписаним сусідами.

    Після цього на підставі засвідчених документів, Ви звертаєтесь до сусіда для мирного врегулювання спору. Якщо він відмовляється, то Вам слід звертатися до суду.

    Якщо буде потрібна юридична підтримка - звертайтесь! Будемо раді допомогти!

    Віктор
    Доброго дня. У мене таке питання 16 листопада 2013 року я придбав планшет у магазині пройшло 3 місяці планшет зберігся в ідеальному стані без будь яких пошкоджень скажіть будь ласка чи можу я обміняти його на телефон в тому ж самому магазині якщо планшет на гарантії?
    Захист прав споживачів
    10:20 02.03.2014
    відповідь:

    Доброго дня, Вікторе!
    Ні. Оскільки, Закон України "Про захист прав споживачів" передбачає лише 14-денний строк з моменту покупки для обміну товару належної якості.

    Юлія
    Ми прийшли купувати жалюзі, вибрали з каталога, але сказав продавець,що на даний момент таких нема і можна дати завдаток, щоб пізніше привезли. Ми залишили завдаток за жалюзі, нам видали чек на дану суму і скільки ще залишилось виплатити. В той термін, який нам пообіцяли привезти, нам не привезли, сказали, ще чекати. Сьогодні ми прийшли і нам повідомили, що жалюзі будуть дорощі на 250 гривень. Чи маємо ми право вимагати попередньої ціні, так як маємо чек завдатку та вказаний залишок до сплати.
    Захист прав споживачів
    15:32 28.02.2014
    відповідь:

    Доброго дня, Юлія!
    В такому випадку, якщо Вас не влаштовує нова ціна, то Ви можете вимагати розірвання договору та повернення коштів.

    Юрій
    Доброго дня!

    Купив в одному з магазинів електроніки відомою мережі диск з грою для консолі PlayStation3 і тільки вдома, відкривши упаковку, помітив, що всередені немає власне диску з грою.

    В магазині я сам не перевіряв наявність диску у коробці, але і продавці також такої перевірки не робили. Чек і упаковка у мене є. З моменту покупки не пройшло кілька днів.
    В звязку з тим, що ці диски не можна назвати дешевим (500 грн.), цікавить наступне:
    Чи є в мене правові підстави вимагати заміну чи обміну товару на еквівалентний придбаному?
    Захист прав споживачів
    18:23 26.02.2014
    відповідь:

    Доброго дня, Юрію!
    Справа в тому, що виникає проблема у доказуванні того факту, що купленого диску не було в наявності під час його купівлі.
    Ви можете звернутися із письмовою заявою до магазину, однак в даному випадку все залежить від добросовісності продавця.
    Також, в заяві Ви можете вказати про можливе звернення до правоохороних органів щодо наявних ознаків злочину, в разі не вирішення Вашого питання на місці.
    Якщо буде потрібна юридична підтримка - звертайтесь. Будемо раді допомогти!

    Марина
    Я приобрела часы своей знакомой, но они ей не совсем понравились, мы пришли обменять часы на другие, но к сожалению таких каких хотелось бы моей приятельнице не было. Имеем ли мы требовать возврата денег в тот же день? Как должен поступить в этой ситуации продавец? Какие наши права? На какой закон и статью мы можем ссылаться в следующий раз. Спасибо!
    Захист прав споживачів
    14:48 24.02.2014
    відповідь:

    Доброго дня, Марино! Так, за Вашою письмовою вимогою про повернення коштів, Вам повинні повернути кошти в той же день. Однак, якщо в магазину, наприклад немає готівки, тоо вони можуть повернути кошти до 7 днів, або в інший термін визначений сторонами (ч. 3 ст. 9 Закону України "Про захист прав споживачів").


    сторінка Попередня 1 ... 104 105 106 107 108 109 110 111 112 ... 154 Наступна